SLM 썸네일형 리스트형 SLM (Service Level Management) I.SLA를 효율적으로 추진하기 위한 SLM의 개요 가.SLM(Service Level Management)의 정의 - SLA에서 정의한 서비스에 대해 정확히 성과를 측정/평가하고 그 결과를 바탕으로 더 나은 서비스가 이루어 지도록 개선방안을 마련하는 일련의 과정 나.SLM Process - Service Level 계획및 구현 -> SLA 개발 -> 운영프로세스 관리 -> 개선,적용 -> 반복 다.SOW, SLA, SLM의 관계 - SOW -> SLA -> SLM - SOW(Statement Of Work): 업무정의서, 서비스 영역에 대한 정의서 - SLA(Service Level Agreement): IT 서비스를 제공하는 업체와 사용하는 업체간의 협약, 정보시스템 소비자와 공급자사이에 아웃소싱 서.. 더보기 이전 1 다음