eCRM 썸네일형 리스트형 eCRM(e-Customer Relationship Management) I.eCRM의 개요 가.eCRM(e-Customer Relationship Management)의 정의 - e-Business 프로세스 기반하에 고객 인텔리전스를 바탕으로 한 마케팅,영업,서비스 프로세스의 자동화및 최적화를 통한 고객관계관리 (쉽게 말하면 - 인터넷 기반환경에서 이루어지는 CRM) 나.등장배경 - CRM의 중요성 부각및 인터넷 채널중심의 Web Based CRM 요구 - 전통적인 CRM 운영의 어려움 해결 다.목적 - 인터넷을 통한 고객 요구사항에 신속하게 대응 (쌍방향 커뮤니케이션) - 고객행동(쇼핑패턴, 구매패턴 등)에 대한 예측성 제고 라.특징 - 데이터 웨어하우스(혹은 데이터 마트)에 기반 - 고객과 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있는 여러 채널을 확보하고 관리 II.eCRM의 구성.. 더보기 이전 1 다음
