업무지시 썸네일형 리스트형 상대방이 원하는 것은 대답이 아니라 반응이다. "상대방이 원하는 것은 대답이 아니라 반응이다." 이 문구는 Lego사 사장의 경영 철학으로 고객과 대화할 때 중요하다고 본 5가지 포인트 중에 하나입니다. 다른 것들도 좋은 내용이였는데, 한가지를 콕 집어서 얘기하고자 하는 바는 공감되는 부분이 많아서입니다. 이러한 이야기를 읽은 적이 있습니다. 대화는 내용보다 태도와 소리 자세 인상등이 차지 하는 비중이 더 크고 그 내용은 7% 정도밖에 인지하지 못한다는 것입니다. 누군가가 무슨 말을 할 때 화를 냈다고 하면 그것은 그 내용에 기분이 나빴다기 보다는 그 자세나 태도 내지는 표정등에 아니면 목소리에 반응을 하는 것일 것입니다. 그래서 적절하게 반응해주는 것이 대화에 있어서 중요한 포인트가 아닌가 싶습니다. 잘 들어주는 것이 필요하고 더 나아가 적절한 추.. 더보기 노는 팀장이 진짜 팀장이다 팀장할 당시 가장 은혜(?) 받았던 책! 제목 그 자체로 감동! 나는 꼭 이런 팀장이 되리라. 결심해던~ 부하 직원에게 어떤 일을 어떻게 시킬 것인지를 미리 고민하면 성과도 나오고 일은 더 효율적으로 이루어지게 되므로, 직원들의 사기는 높아지고 스트레스는 덜면서도 성공적인 결과를 보장받을 수 있어, 궁극적으로는 취미나 여가를 위한 시간과 함께 에너지도 넘쳐나게 되어 인생까지 달라질 수 있다는 것 제임스는 일에 대한 지시를 정확하게 내린 다음, 팀원들에게 방금 자기가 한 말을 다시 한 번 말할 것을 요구했다. 처음부터 제대로 이해한 팀원도 있었고, 좀더 세세한 부분까지 더 정확하게 말해 줘야 하는 사람도 있었다. 제임스는 지금까지 자신이 얼마나 불명확하게 일을 시켰는지 뼈저리게 느꼈고, 그동안 직원들이 왜.. 더보기 이전 1 다음
